| 經(jīng)歷過(guò)歲月的洗禮和市場(chǎng)的考驗(yàn)，大家居市場(chǎng)迎來(lái)了高質(zhì)量發(fā)展的窗口期，誰(shuí)能把握住這個(gè)窗口期，便能立于不敗之地，解鎖未來(lái)至少十年的發(fā)展密碼。 然而，不同于其他行業(yè)，由于上下游鏈條長(zhǎng)，家居行業(yè)的從業(yè)者向來(lái)不是靠單打獨(dú)斗才能勝出。這也因此造就了大部分家居人的集體主義精神。 數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的泛家居行業(yè)從業(yè)者進(jìn)入到了家居行業(yè)生產(chǎn)和流通的體系中，繪就了如今中國(guó)家居產(chǎn)業(yè)繁榮發(fā)展的局面。 這種集體主義精神不僅源于中華民族悠久的歷史，也與時(shí)代的發(fā)展、個(gè)人的選擇以及時(shí)局的改變有著緊密關(guān)系。過(guò)去三年給所有人留下了深刻印象，也見證了北京城外誠(chéng)家居廣場(chǎng)這種集體主義精神的彰顯。 3月8日，新浪家居專訪北京城外誠(chéng)家居廣場(chǎng)市場(chǎng)總經(jīng)理劉洋，探尋城外誠(chéng)的生存密碼。  北京城外誠(chéng)家居廣場(chǎng)市場(chǎng)總經(jīng)理劉洋
打造“家居命運(yùn)共同體”城外誠(chéng)，這個(gè)名字包含著這個(gè)家居賣場(chǎng)希望傳達(dá)給消費(fèi)者的愿景：以誠(chéng)心換真心，誠(chéng)信為本、以德經(jīng)商。 這種誠(chéng)心背后，站著幾千名城外誠(chéng)的工作人員，其中包括大量入駐商家的店長(zhǎng)及其銷售，以及28年的不斷服務(wù)。 針對(duì)誠(chéng)信，劉洋指出，城外誠(chéng)一直在不斷解決家居行業(yè)誠(chéng)信缺失、矛盾頻發(fā)的問(wèn)題：“一方面，我們堅(jiān)持與市場(chǎng)監(jiān)督管理部門合作，對(duì)企業(yè)員工、入駐商戶進(jìn)行法律法規(guī)宣傳與教育；另一方面，我們有幸成為中國(guó)室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)首個(gè)“人民調(diào)解委員會(huì)”辦公地點(diǎn)，該委員會(huì)作為家居行業(yè)專屬的‘人民調(diào)解委員會(huì)’，由一批法律、家裝專業(yè)皆精的專業(yè)人士組成，針對(duì)目前市場(chǎng)上存在的各種消費(fèi)難點(diǎn)、盲點(diǎn)、痛點(diǎn)，為商家與消費(fèi)者進(jìn)行解讀與調(diào)節(jié)。幫助消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益，督促經(jīng)營(yíng)企業(yè)完善自身服務(wù)，促進(jìn)整個(gè)行業(yè)良性發(fā)展，為消費(fèi)者提供售后服務(wù)再升級(jí)。” 
這是城外誠(chéng)多年來(lái)堅(jiān)持的信條，以及奔赴的終點(diǎn)。盡管有3年疫情影響，城外誠(chéng)也克服了自身經(jīng)營(yíng)難題，不忘初心。 “過(guò)去3年，我可以用‘共生’來(lái)形容這段歷程。我們一直把入駐商戶和城外誠(chéng)結(jié)成一個(gè)‘命運(yùn)共同體’的概念，所以在2020年疫情之初，我們就率先提出無(wú)條件免租2個(gè)月”，劉洋如此表示。
事實(shí)上，面對(duì)疫情，城外誠(chéng)選擇將“穩(wěn)商”發(fā)展作為第一要義。 盡管疫情帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)沖擊本身對(duì)城外誠(chéng)也有所損害，城外誠(chéng)仍然選擇拒絕做“只管收租金的賣場(chǎng)”，同時(shí)提出并實(shí)施了“為所有商戶免2個(gè)月租金，并對(duì)已收租金打折收取”的優(yōu)惠政策。針對(duì)特殊商戶（長(zhǎng)期未開盤、位置不夠優(yōu)越）給予緩交租金待遇，甚至?xí)诮?jīng)過(guò)充分的市場(chǎng)調(diào)研后，給予更低的租金優(yōu)惠。
這也因此讓城外誠(chéng)得以在3年疫情的打擊之后仍然深得人心：“三年下來(lái)，我們商戶的離場(chǎng)率不足5%，也就是說(shuō)在城外誠(chéng)43萬(wàn)平米的面積的土地上，我們的穩(wěn)定率在95%及以上”，談及此，劉洋認(rèn)為這是城外誠(chéng)及入駐的商戶們共同交上的一份“特別讓人滿意的答卷”。 
此外，城外誠(chéng)還引領(lǐng)商戶營(yíng)銷，打造出了一支集管理型、營(yíng)銷型、引領(lǐng)型于一體的核心團(tuán)隊(duì)，為商戶們提供更有利于開展工作的服務(wù)。 患難見人心。在過(guò)去3年相對(duì)艱難的歲月里，城外誠(chéng)給予了商戶家一般的溫暖和切實(shí)的補(bǔ)貼與扶持，商戶們就回饋城外誠(chéng)堅(jiān)定地追隨與信念，與城外誠(chéng)共同打造京南“家居命運(yùn)共同體”，用集體主義精神共同解決問(wèn)題。 奔赴共贏新未來(lái)“城”內(nèi)的“共同體”已形成一個(gè)牢不可破的生態(tài)，而“城”外的世界在加速整合與迭變。 為實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展、加速轉(zhuǎn)型與擴(kuò)張，家居賣場(chǎng)行業(yè)近年來(lái)逐漸擴(kuò)展業(yè)務(wù)范圍，竭力打造出以家居賣場(chǎng)為核心的一站式消費(fèi)、生活商圈。這不僅是為了找到更適合自身發(fā)展的道路，也是為了深化消費(fèi)者一站式家居購(gòu)物體驗(yàn)。 城外誠(chéng)也在這條道路上加速奔跑。 “過(guò)去3年，除了與商戶們一起攜手解決經(jīng)營(yíng)、客流、營(yíng)銷等問(wèn)題，我們還做了一些與城外誠(chéng)地段、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃方面的布局”，劉洋指出，2023年2月，城外誠(chéng)被北京市城工委城市更新專項(xiàng)小組認(rèn)定為城市更新典型項(xiàng)目。 “我們的主體項(xiàng)目都會(huì)被保留，而且也會(huì)被作為北京市的一個(gè)商業(yè)樣板和商業(yè)典范去呈現(xiàn)出來(lái)”，劉洋表示。 城外誠(chéng)的這一步與近年來(lái)國(guó)家和城市發(fā)展的步伐保持一致。 2021年，“城市更新”首次寫入政府工作報(bào)告。黨的二十大報(bào)告提出要“實(shí)施城市更新行動(dòng)，加強(qiáng)城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，打造宜居、韌性、智慧城市”。今年的政府工作報(bào)告中也提到要“實(shí)施城市更新行動(dòng)”。 這個(gè)行動(dòng)中不可或缺的一股力量就是源于商圈的更新。作為城市中廣大普通消費(fèi)者休閑娛樂(lè)的主要場(chǎng)所，商圈的更新也將意味著消費(fèi)體驗(yàn)的提升。 因此城外誠(chéng)未來(lái)將打造出更為時(shí)尚、綠色、多元的家居消費(fèi)廣場(chǎng)，這也從城外誠(chéng)近年來(lái)陸續(xù)推出茶城、奇石花卉館等項(xiàng)目可以看出。 “為了讓商戶們適應(yīng)我們的調(diào)整，明年我們將開始啟動(dòng)‘零碳生活館’，把現(xiàn)有的展館按照北京市的規(guī)劃進(jìn)行升級(jí)，爭(zhēng)取打造南城一個(gè)名片級(jí)的家居建材生活圈”。劉洋表示，今年國(guó)慶，城外誠(chéng)還將打造出一個(gè)“室內(nèi)體育公園項(xiàng)目”，這個(gè)公園仍然會(huì)以大家居為主，在這之外幫助京城百姓迸發(fā)出更大的對(duì)體育運(yùn)動(dòng)的熱情。 3年的歲月洗禮也積淀了城外誠(chéng)不少期待，劉洋相信厚積薄發(fā)的道理，也相信家居產(chǎn)業(yè)未來(lái)的方向一定是合作共贏、擴(kuò)展邊界。只有當(dāng)家居行業(yè)的邊界不斷擴(kuò)展開來(lái)，行業(yè)才能朝著更高質(zhì)量、高水平的方向發(fā)展。這也將真正改變城外誠(chéng)，讓其從一個(gè)家居賣場(chǎng)“脫胎換骨”，變成城市更新的一部分，變成人們生活、消費(fèi)、娛樂(lè)中的一部分。 后記： 在其位，謀其事。劉洋知道這個(gè)道理。但是在“事”外，劉洋也相信每個(gè)人都有自己的生活。作為一個(gè)有獨(dú)立見解和前瞻性眼光的女性，劉洋在生活中卻展現(xiàn)出“隨遇而安”的態(tài)度。這種態(tài)度也讓她與家人的聯(lián)系日漸緊密——在不被工作定義和影響的生活中，她努力變得平和、不焦慮。一定程度上，這也反過(guò)來(lái)讓她更好地投入到工作中，“帶著對(duì)行業(yè)的熱愛(ài)奔赴理想的山海”。（文/新浪家居 桑紹嚴(yán)） | 
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