疫情影響已經(jīng)持續(xù)了三年，作為一個(gè)需要上門(mén)量房和線下交付的行業(yè)，家裝行業(yè)受疫情影響非常嚴(yán)重，而另一方面是隨著原材料價(jià)格的上漲，企業(yè)的各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)成本也在持續(xù)增長(zhǎng)，這一系列因素都讓家裝行業(yè)充滿了不確定性，家裝企業(yè)如何穿越周期，如何在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中破局，如何在諸多不確定因素中找到發(fā)展的確定性，也成了每個(gè)家裝人關(guān)心話題。
為此，作為家裝行業(yè)的頭部平臺(tái)，齊家網(wǎng)以“穿越周期，尋找確定性”為主題與商家進(jìn)行了溝通交流，共同尋找危機(jī)背后的“確定性”。此次我們和沈陽(yáng)桓宇裝飾總經(jīng)理錢權(quán)紅聊了聊他對(duì)疫情之后家裝行業(yè)發(fā)展的看法，錢權(quán)紅是家裝行業(yè)非常資深的從業(yè)人員，有25年的從業(yè)經(jīng)歷，對(duì)于未來(lái)的判斷，他認(rèn)為家裝依然是朝陽(yáng)行業(yè)，但要在行業(yè)內(nèi)活得好的企業(yè)一定是“精細(xì)化運(yùn)營(yíng)”的裝企。
沈陽(yáng)桓宇裝飾是2013年成立的，在創(chuàng)立裝修公司之前，錢權(quán)紅曾做過(guò)建材生意，那時(shí)他與做建材團(tuán)購(gòu)的平臺(tái)齊家網(wǎng)結(jié)緣，也就是在那段時(shí)間，錢權(quán)紅享受到了互聯(lián)網(wǎng)增長(zhǎng)帶來(lái)的紅利，隨著齊家網(wǎng)拓展到家裝業(yè)務(wù)，錢權(quán)紅也開(kāi)始把業(yè)務(wù)重心轉(zhuǎn)到了家裝領(lǐng)域，此后才有了沈陽(yáng)桓宇裝飾。
以齊家網(wǎng)為依托，沈陽(yáng)桓宇裝飾大部分的定單都來(lái)自于齊家網(wǎng)平臺(tái)，因?yàn)殚L(zhǎng)期合作積累的信任感，2019年沈陽(yáng)桓宇裝飾采取了獨(dú)家入住形式與齊家網(wǎng)形成了深度綁定，“其實(shí)也是借助平臺(tái)的品牌效應(yīng)，另一方面是平臺(tái)的數(shù)據(jù)管理能幫助我們提升運(yùn)營(yíng)效率。”
2022年，因受疫情影響，沈陽(yáng)桓宇裝飾的業(yè)務(wù)一度陷入停滯狀態(tài)，因?yàn)闊o(wú)法上門(mén)量房，對(duì)于有家裝需求的客戶只能以線上溝通的形式進(jìn)行維護(hù)，為此沈陽(yáng)桓宇裝飾不得不調(diào)整運(yùn)營(yíng)方式，將用戶進(jìn)行分類管理，以最大程度地提升轉(zhuǎn)化率，“客戶怎么分類，比如說(shuō)是著急的或者不著急的，或者是預(yù)算多的和預(yù)算少的，把這些客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納對(duì)比，采取差異化的跟進(jìn)策略。”
沈陽(yáng)桓宇裝飾的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)可以說(shuō)是被環(huán)境倒逼而采取的被迫防守動(dòng)作，在之前行業(yè)大幅增長(zhǎng)的情況下，源源不斷的業(yè)務(wù)和訂單，并未讓裝企足夠重視精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，好在齊家網(wǎng)的SaaS系統(tǒng)可以很好的幫助裝企完成數(shù)字化運(yùn)營(yíng)和數(shù)據(jù)分析，讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
另一個(gè)讓沈陽(yáng)桓宇裝飾決定與齊家網(wǎng)簽訂獨(dú)家合作協(xié)議的原因是，家裝行業(yè)逐漸轉(zhuǎn)向了存量房裝修市場(chǎng)，沈陽(yáng)桓宇裝飾每個(gè)月的局裝訂單就有上百個(gè)，而這些舊房改造的用戶大多都來(lái)自于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。為了承接這一部分業(yè)務(wù)，沈陽(yáng)桓宇裝飾專門(mén)成立了獨(dú)立的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)來(lái)承接這一部分業(yè)務(wù)，在前端則完全與平臺(tái)進(jìn)行打通，而施工交付端則是經(jīng)驗(yàn)更加豐富的施工團(tuán)隊(duì)。
錢權(quán)紅認(rèn)為之所以將重心放在局裝和舊改領(lǐng)域，是他對(duì)疫情后家裝趨勢(shì)的判斷，以整裝為代表的新房裝修往往涉及到較大的預(yù)算和費(fèi)用，而局裝舊改的預(yù)算總額則小很多，“局改的客戶痛點(diǎn)是啥呢？是他沒(méi)法住了，不局改影響到他的生活，但你讓他全部翻新或是做整裝，涉及到的金額又太大了。”
目前沈陽(yáng)桓宇裝飾一年的產(chǎn)值在兩千多萬(wàn)，對(duì)于未來(lái)的規(guī)劃，錢權(quán)紅表示將在精細(xì)化運(yùn)營(yíng)方面下功夫，因?yàn)樗陨砭褪鞘┕と藛T出身，對(duì)于全流程的施工他都將親自把關(guān)，確保提升交付質(zhì)量，而前段的流程優(yōu)化和提升則將會(huì)交給齊家網(wǎng)平臺(tái)，“齊家網(wǎng)這一塊對(duì)商家有一些扶持和培訓(xùn)支持，這一塊可以提升獲客效率。”
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